Le Client dispose de 14 jours (à compter de la réception des articles) pour exercer son droit de rétractation pour les lentilles sans correction. En cas de demande d’échange ou de remboursement, Ce client renvoie l’article à condition qu'il n'ait pas ouvert le compartiment stérile des lentilles ni ouvert la boîte qui contient les deux tubes de lentilles.
Les lentilles avec correction sont fabriquées sur mesure, le délai de rétraction de 14 jours ne s'applique pas aux produits personnalisés et fabriqués à la demande. Dès lors où le client confirme sa commande de lentilles avec correction, il ne peut pas annuler sa commande ni se faire rembourser.

Les frais de retour seront à la charge du Client. Le Colis devra être renvoyé à l’adresse suivante :

SAS LYOUM

Le retour doit obligatoirement inclure tous les produits objet de la Commande, neufs, dans leur étui d’origine pour être accepté.

Les lentilles de contact ou produits d’entretien descellés par le consommateur après la livraison ne pourront faire l’objet de retour dans le cadre de l’exercice du droit de rétractation pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Pour les équipements optiques, étant des dispositifs médicaux adaptés aux besoins propres du Client, le service Client Mood contrôle la conformité du colis au préalable. Une fois le constat de conformité réalisé, le remboursement s’effectue dans un délai de 14 jours à compter de la demande de remboursement, sur le compte bancaire du Client, utilisé pour le paiement.

Si le retour est demandé pour non-conformité des produits livrés :

• Colis endommagé ;

• Produit comportant un défaut ;

Un nouveau produit sera envoyé au Client, sans frais supplémentaires, en faisant la demande au Service Clientèle, joignable à l’adresse mail suivante : hello@mood-paris.com.

Passé le délai de 14 jours le droit de retour ne s’applique plus. Les frais de retour seront supportés par l’acheteur. En cas d’exercice du droit de rétractation, 884938507 est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l’exception des frais de retour. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 21 jours.

Si la société SAS LYOUM envoie des produits qui ne correspondent pas à la Commande, il sera possible d’avoir un échange ou un remboursement, sous condition d’informer la marque dans les plus brefs délais et de renvoyer les produits dans leur emballage d'origine, non ouverts, non détériorés ou non marqués dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Un paiement ne pourra être contesté et annulé si le produit a été envoyé et qu’il n’a pas était réexpédiée à la Société SAS LYOUM. Si le Client annule son paiement alors que le produit est en sa possession, la Société SAS LYOUM sera dans l’obligation d’engager des poursuites judiciaires pour fraude.

Il est possible d’annuler la Commande : si la Commande vient d’être passée et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, il sera possible de la modifier ou de l'annuler en contactant le service client par mail (hello@mood-paris.com).

Les commandes passées avant 12h jours ouvrés sont généralement expédiées le jour même. Il est donc recommandé de contacter le Service Client le plus rapidement possible pour une annulation.